Retouren en aanvraag RMA
Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
1. Een RMA nummer aanvragen
U kunt de klantenservice mailen om een retour aan te vragen. Bij B2Ctelecom.nl kun je een artikel ruilen of retourneren als je dat binnen 14 dagen na aankoop aan ons meldt. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). U zult dan zo snel mogelijk antwoord ontvangen en instructies om uw product, indien deze daarvoor in aamkerking komt, terug te sturen.
2. Het product verpakken
Nadat u een RMA nummer heeft ontvangen, kunt u het product retourneren. Verpak het product zorgvuldig. Voeg daarbij altijd een kopie van de aankoopfactuur.
3. Het RMA nummer zichtbaar vermelden
Schrijf het RMA nummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van de verpakking. Gebruik hiervoor bijvoorbeeld een watervaste stift.
4. Het pakket verzenden
Indien u alle voorgaande stappen zorgvuldig heeft doorlopen verstuur het pakket aan ons retour. U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Tevens draagt u zelf de kosten voor de verzending. Ongefrankeerde zendingen of zendingen onder rembours worden nooit door ons in ontvangst genomen. B2Ctelecom.nl beoordeelt zelf of u in aanmerking komt voor een teruggaaf van de verzendkosten.
Reeds betaalde bedragen (eventueel de heenverzendkosten) worden zo spoedig mogelijk, doch binnen 14 dagen gecrediteerd.
Vragen
Heeft u nog vragen over de retourprocedure? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice.
